Наша команда создает сервисы в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, помогая клиентам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации. Среди проектов, которыми мы занимаемся:
· Реструктуризация кредитов: помощь заемщикам, испытывающим временные трудности с погашением задолженности.
· Кредитные и ипотечные каникулы: предоставление отсрочки платежа клиентам, временно потерявшим доход.
Цель нашей команды — не просто разработать эти сервисы, а сделать их интуитивно понятными и комфортными для каждого нашего клиента. Для этого мы регулярно совершенствуем процессы и изучаем потребности пользователей.
Сейчас перед нами стоят амбициозные цели:
· Создание полноценного раздела для клиентов с просроченной задолженностью по кредитам в приложении и ВЕБ версии Сбербанк Онлайн.
· Расширение спектра услуг для тех, кто нуждается в поддержке и консультации в сложных финансовых ситуациях.
Мы ищем CJE, который не боится вызова и готов быстро погрузиться в задачи и помочь нашей команде сделать наши процессы понятными и удобными для клиентов.
---
* организация и проведение исследований: АБ тестирование, качественные, количественные * анализ данных: расчет и контроль продуктовых метрик, аналитики * разбор обращений и жалоб клиентов * формирование гипотез по доработкам клиентского пути * участие в UX/ UI: прорабатывать требования с дизайнерами, исследователями, копирайтерами * участие в разработке: разработка коммуникаций, описание БТ, контроль релизного процесса * взаимодействие со смежными командами для реализации совместных задач
---
* высшее образование * умение договариваться и доказывать на основе метрик/исследований целесообразность инициатив * умение строить гипотезы, а также их проверять. Поиск новых подходов к решению клиентских проблем * готовность ставить потребности клиента в центр внимания * знание принципов построения CJM различных типов: целевого, фактического, типового * опыт работы с аналитическими системами, типа Яндекс Метрика, Google Analytics * умение работать с консолью разработчика в браузере * работа в команде * внимание к деталям
Talnexa doesn't take a fee.
Details