Technical Support Agent

О компании

IREV — SaaS компания.

Обязанности

• +Общение с B2B клиентами через Front APP, помощь в поиске решений
• +Помощь клиенту в выборе оптимального решения для бизнеса
• +Работа с REST API для решения запросов по интеграции
• +Анализ ситуаций и построение логических цепочек
• +Сохранение спокойствия и профессионализма в сложных разговорах
• +Соблюдение Tone of Voice и KPI: среднее время первого ответа < 3 мин, среднее время ответа < 4 мин, удовлетворенность клиентов > 96%

Требования

• +Опыт работы в поддержке клиентов или управлении клиентами от 1 года
• +Английский B2+ (письменный и устный)
• +Устойчивость к стрессу и дружелюбие
• +Аналитическое мышление и внимание к деталям

Условия

• +Полная удаленная работа
• +Сменный график (9:30-18:00 или 15:30-00:00 UTC+3)
• +Конкурентоспособная зарплата
• +Прозрачная грейдовая система
• +21 рабочий день отпуска в год
• +7 оплачиваемых больничных в год без справки
• +14 гибких праздничных дней
• +Инклюзивная и адаптивная культура
• +Тимбилдинги и Happy hours